Důležité informace pro všechny zákazníky
Období Black Friday a svátků je nejrušnějším časem v roce. Tato stránka vysvětluje, co můžete očekávat ohledně doby zpracování, odeslání, sledování zásilek a podpory během tohoto období.
Vaše objednávka je v bezpečí. Všechny zaplacené objednávky jsou zpracovávány a postupně odesílány podle pořadí. Před kontaktováním zákaznické podpory si prosím pečlivě přečtěte tuto stránku. Najdete zde odpovědi na nejčastější otázky týkající se zpoždění a sledování zásilek.Zákaznická podpora a doba odpovědi
Více dotazů než obvykle
Po Black Friday a promo týdnech dostáváme několikanásobně více dotazů než běžně. Z tohoto důvodu mohou být odpovědi pomalejší.
Odpovědi podpory budou pomalejší než obvykle. Tým řeší velký počet žádostí, takže odpovědi mohou trvat déle. Každý ticket bude vyřízen, prosíme jen o trpělivost.
Zpracování objednávek během období Black Friday
Black Friday je naše největší akce v roce a výrazně zvyšuje počet objednávek. Příprava a odesílání všech zásilek tak může trvat déle než obvykle.
Všechny zaplacené objednávky budou odeslány. Nic není přeskočeno ani zapomenuto. Objednávky zpracováváme postupně a předáváme je dopravci, jakmile jsou připravené.
Doručení, odeslání a aktualizace sledování
Obecná zpoždění
Přepravní společnosti po celém světě jsou během Black Friday a svátečního období přetížené. Zpoždění v tomto období jsou běžná a neznamenají žádný problém s vaší zásilkou.
To ovlivňuje všechny e-shopy, nejen nás, a může způsobit:
- Delší dobu doručení než obvykle.
- Pomalé nebo méně časté aktualizace sledování.
- Prodlevy mezi jednotlivými skeny při přesunech mezi depy nebo celními úřady.
Pomalé nebo nepravidelné aktualizace sledování jsou v tomto období normální a neznamenají žádný problém s vaší zásilkou.
Proč některé objednávky dorazí dříve než jiné
Doba doručení se může lišit u každé objednávky, i když někdo jiný objednal po vás. Je to běžné a neznamená to problém s vaší zásilkou.
Každý balík je odesílán trasou, která je nejvhodnější pro danou destinaci a místní podmínky. Některé trasy jsou rychlejší, jiné pomalejší. Naší prioritou je bezpečné doručení vaší zásilky, nejen rychlost. Z tohoto důvodu mohou zákazníci v různých regionech dostat své zásilky v odlišných časech, i když objednali ve stejný den.
Externí zpoždění
Jakmile je balík předán dopravci, veškerá další zpoždění jsou způsobena přepravci nebo celními úřady. Tyto procesy nemůžeme zrychlit ani ovlivnit.
E-maily o platbě a potvrzení
Pokud nevidíte potvrzovací e-maily o objednávce nebo platbě, zkontrolujte prosím složku spam, nevyžádaná pošta nebo promoakce. V období vysokého provozu jsou automatické e-maily častěji filtrovány.
Zrušení a refundace během tohoto období
Během a bezprostředně po Black Friday není možné rušit objednávky, žádat o náhrady nebo o vrácení peněz.
Je to z důvodu aktivního zpracování objednávek a vysokého počtu zásilek, které se připravují a předávají dopravcům.
Komunita a uklidnění pro nové zákazníky
Pokud je to vaše první objednávka a jste nervózní ohledně doby doručení nebo čekáte na odpověď podpory, můžete se připojit k naší Telegram komunitě. Najdete zde zkušenosti skutečných uživatelů, které vám mohou pomoci během čekání na oficiální odpověď.
Tato stránka pomáhá snížit počet opakovaných dotazů a umožňuje zákaznické podpoře věnovat se skutečně naléhavým případům. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této rušné sezóny.