Wichtige Informationen für alle Kunden
Die Black-Friday und Feiertagszeit ist die geschäftigste Zeit des Jahres. Diese Seite erklärt, was Sie in dieser Zeit bezüglich Bearbeitungszeiten, Versand, Sendungsverfolgung und Support erwarten können.
Ihre Bestellung ist sicher. Alle bezahlten Bestellungen werden der Reihe nach bearbeitet und versendet. Bitte lesen Sie diese Seite vollständig durch, bevor Sie den Kundensupport kontaktieren. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Verzögerungen und Sendungsverfolgung.Kundensupport und Antwortzeiten
Mehr Nachrichten als üblich
Nach Black Friday und den Angebotswochen erhalten wir ein Vielfaches mehr Anfragen als normalerweise. Daher können Antworten länger dauern.
Support-Antworten werden langsamer als gewohnt sein. Das Team hat einen großen Rückstau, daher können Antworten länger dauern. Jedes Ticket wird beantwortet, wir bitten nur um Geduld.
Bestellbearbeitung während der Black-Friday Phase
Black Friday ist unser größter Ausverkauf des Jahres und erhöht die Anzahl der Bestellungen erheblich. Die Vorbereitung und der Versand aller Pakete dauert daher länger als üblich.
Alle bezahlten Bestellungen werden versendet. Nichts wird übersehen oder übersprungen. Wir bearbeiten Bestellungen strukturiert und übergeben sie dem Versanddienstleister, sobald sie bereit sind.
Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung
Allgemeine Verzögerungen
Versanddienstleister weltweit sind während und nach Black Friday überlastet. Verzögerungen in dieser Zeit sind normal und bedeuten kein Problem mit Ihrem Paket.
Dies betrifft alle Online-Shops, nicht nur uns, und kann zu Folgendem führen:
- Längere Lieferzeiten als gewöhnlich.
- Seltener oder langsamer aktualisierte Sendungsverfolgung.
- Lücken zwischen Tracking-Scans während der Umschläge oder Zollprozesse.
Langsame oder unregelmäßige Tracking-Aktualisierungen sind in dieser Zeit normal und bedeuten kein Problem mit Ihrer Sendung.
Warum manche Bestellungen früher ankommen als andere
Lieferzeiten können sich von Bestellung zu Bestellung unterscheiden, selbst wenn jemand nach Ihnen bestellt hat. Das ist normal und kein Zeichen für ein Problem mit Ihrer Lieferung.
Jedes Paket wird über die für die jeweilige Region am besten geeignete Route versendet. Einige Routen sind schneller, andere langsamer. Unsere Priorität ist die sichere Zustellung Ihres Pakets, nicht nur die Geschwindigkeit. Daher können Kunden in unterschiedlichen Regionen ihre Bestellungen zu unterschiedlichen Zeiten erhalten, auch wenn sie am selben Tag bestellt haben.
Externe Verzögerungen
Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, entstehen weitere Verzögerungen meist durch Spediteure oder den Zoll. Diese Schritte liegen außerhalb unserer Kontrolle und können nicht beschleunigt werden.
Zahlungs- und Bestellbestätigungen
Wenn Sie keine Bestell- oder Zahlungsbestätigung sehen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-, Junk- oder Promotions-Ordner. Während starker Auslastung werden automatische E-Mails häufiger gefiltert.
Stornierungen und Rückerstattungen in dieser Zeit
Während und direkt nach der Black-Friday Phase sind Stornierungen, Entschädigungen und Rückerstattungen nicht verfügbar.
Das liegt an der aktiven Versandvorbereitung und dem hohen Paketvolumen, das so schnell wie möglich an Versanddienstleister übergeben wird.
Community und Unterstützung für neue Kunden
Wenn dies Ihre erste Bestellung ist und Sie wegen der Lieferzeit nervös sind oder auf eine Antwort warten, können Sie unserer Telegram-Community beitreten. Dort finden Sie Erfahrungen echter Nutzer, die Ihnen Sicherheit geben, während Sie auf eine offizielle Antwort des Supports warten.
Diese Seite dient dazu, wiederholte Fragen zu reduzieren und dem Support zu ermöglichen, sich auf wirklich dringende Fälle zu konzentrieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Hochsaison.