Información importante para todos los clientes
El periodo de Black Friday y las fiestas es la época más ocupada del año. Esta página explica qué esperar en cuanto a los tiempos de procesamiento, envío, seguimiento y soporte durante este periodo.
Su pedido está seguro. Todos los pedidos pagados se están procesando y enviando por orden. Por favor, lea esta página completamente antes de contactar al soporte. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre retrasos y seguimiento.Soporte al cliente y tiempo de respuesta
Más mensajes de lo habitual
Después de Black Friday y las semanas de promociones, recibimos varias veces más mensajes de lo normal. Por esta razón, las respuestas pueden tardar más.
Las respuestas de soporte serán más lentas de lo habitual. El equipo está manejando una gran acumulación, por lo que las respuestas pueden tardar más. Cada ticket será respondido, solo pedimos paciencia.
Procesamiento de pedidos durante el periodo de Black Friday
Black Friday es nuestra mayor venta del año y aumenta significativamente el número de pedidos. Preparar y enviar todos los paquetes lleva más tiempo del habitual.
Todos los pedidos pagados serán enviados. Nada se omite ni se salta. Procesamos los pedidos de forma ordenada y los entregamos al transportista tan pronto como están listos.
Envío, entrega y actualizaciones de seguimiento
Retrasos generales
Los transportistas de todo el mundo están saturados durante y después de Black Friday. Los retrasos en esta temporada son normales y no indican ningún problema con su paquete.
Esto afecta a todas las tiendas en línea, no solo a nosotros, y puede causar:
- Tiempos de entrega más largos de lo habitual.
- Actualizaciones de seguimiento más lentas o menos frecuentes.
- Intervalos entre escaneos mientras los paquetes se mueven entre centros o aduanas.
Las actualizaciones lentas o irregulares del seguimiento son normales en esta temporada y no significan ningún problema con su envío.
Por qué algunos pedidos llegan antes que otros
Los tiempos de entrega pueden variar entre pedidos, incluso si otro cliente realizó su pedido después que usted. Esto es normal y no indica ningún problema con su envío.
Cada paquete se envía por la ruta más adecuada para su destino y condiciones locales. Algunas rutas son más rápidas, otras más lentas. Nuestra prioridad es la llegada segura de su paquete, no solo la velocidad. Por eso, dos clientes en diferentes regiones pueden recibir sus pedidos en tiempos distintos, incluso si ordenaron el mismo día.
Retrasos externos
Una vez que su paquete ha sido entregado al transportista, los retrasos adicionales suelen deberse a los transportistas o a la aduana. Estos procesos están fuera de nuestro control y no pueden acelerarse desde nuestro lado.
Correos electrónicos de pago y confirmación
Si no ve correos de confirmación de pedido o pago, revise su carpeta de spam, correo no deseado o promociones. Durante los periodos de alta actividad, es más probable que los correos automáticos sean filtrados allí.
Cancelaciones y reembolsos durante este periodo
Durante y justo después del periodo de Black Friday, no se permiten cancelaciones de pedidos, compensaciones ni solicitudes de reembolso.
Esto se debe al alto volumen de pedidos en preparación y a que los paquetes se entregan al transportista lo más rápido posible.
Comunidad y tranquilidad para nuevos clientes
Si este es su primer pedido y se siente nervioso por el tiempo de entrega o está esperando una respuesta del soporte, puede unirse a nuestra comunidad de Telegram. Allí puede leer experiencias reales de otros usuarios mientras espera la respuesta oficial del equipo de soporte.
Esta página está diseñada para reducir preguntas repetidas y ayudar al soporte a centrarse en casos realmente urgentes. Gracias por su paciencia y comprensión durante esta temporada de alta demanda.