Informations importantes pour tous les clients
La période du Black Friday et des fêtes est la plus chargée de l'année. Cette page explique ce à quoi vous pouvez vous attendre concernant les délais de traitement, l'expédition, le suivi et le support pendant cette période.
Votre commande est en sécurité. Toutes les commandes payées sont traitées et expédiées dans l'ordre. Veuillez lire entièrement cette page avant de contacter le support client. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les retards et le suivi.Support client et délai de réponse
Plus de messages que d'habitude
Après le Black Friday et les semaines promotionnelles, nous recevons plusieurs fois plus de messages que d'habitude. Pour cette raison, les réponses peuvent prendre plus de temps.
Les réponses du support seront plus lentes que d’habitude. L’équipe fait face à un important retard, donc les réponses peuvent prendre plus de temps. Chaque ticket sera traité, nous vous demandons simplement de la patience.
Traitement des commandes durant la période Black Friday
Le Black Friday est notre plus grande vente de l'année et augmente considérablement le nombre de commandes. Préparer et expédier tous les colis prend donc plus de temps que d'habitude.
Toutes les commandes payées seront expédiées. Rien n'est oublié ou ignoré. Nous traitons les commandes de manière organisée et les remettons au transporteur dès qu'elles sont prêtes.
Expédition, livraison et mises à jour de suivi
Retards généraux
Les transporteurs du monde entier sont surchargés pendant et après le Black Friday. Les retards durant cette période sont normaux et ne signifient aucun problème avec votre colis.
Cela touche toutes les boutiques en ligne, pas seulement nous, et peut entraîner :
- Des délais de livraison plus longs que d'habitude.
- Des mises à jour de suivi plus lentes ou moins fréquentes.
- Des pauses entre les scans lors des transferts entre centres ou douanes.
Des mises à jour de suivi lentes ou irrégulières sont normales durant cette période et ne signifient aucun problème avec votre envoi.
Pourquoi certaines commandes arrivent plus tôt que d'autres
Les délais de livraison peuvent varier d'une commande à l'autre, même si un autre client a commandé après vous. C’est normal et ne signifie aucun problème avec votre envoi.
Chaque colis est expédié par l'itinéraire le plus adapté à sa destination et aux conditions locales. Certains itinéraires sont plus rapides, d'autres plus lents. Notre priorité est l’arrivée sûre de votre colis, pas seulement la vitesse. Pour cette raison, deux clients dans différentes régions peuvent recevoir leurs commandes à des moments différents, même s'ils ont commandé le même jour.
Retards externes
Une fois votre colis remis au transporteur, d'autres retards proviennent généralement du transporteur ou des douanes. Ces étapes sont hors de notre contrôle et ne peuvent pas être accélérées.
E-mails de paiement et de confirmation
Si vous ne voyez pas les e-mails de confirmation de commande ou de paiement, veuillez vérifier votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions. Pendant les périodes de forte activité, les e-mails automatiques sont plus susceptibles d'y être filtrés.
Annulations et remboursements durant cette période
Pendant et immédiatement après la période du Black Friday, les annulations, compensations et demandes de remboursement ne sont pas possibles.
Cela est dû au volume élevé de commandes en traitement et au fait que les colis sont remis au transporteur dès que possible.
Communauté et tranquillité pour les nouveaux clients
Si c'est votre première commande et que vous êtes inquiet au sujet de la livraison ou en attente d'une réponse du support, vous pouvez rejoindre notre communauté Telegram. Vous y trouverez des retours d'expérience réels d'utilisateurs en attendant la réponse officielle de notre équipe.
Cette page vise à réduire les questions répétitives et à aider le support client à se concentrer sur les cas réellement urgents. Merci pour votre patience et votre compréhension durant cette période de forte activité.