Informazioni importanti per tutti i clienti
Il periodo del Black Friday e delle festività è il più intenso dell’anno. Questa pagina spiega cosa aspettarsi riguardo ai tempi di elaborazione, spedizione, tracciamento e supporto durante questo periodo.
Il tuo ordine è al sicuro. Tutti gli ordini pagati vengono elaborati e spediti in coda. Leggi attentamente questa pagina prima di contattare il supporto clienti. Qui trovi le risposte alle domande più comuni su ritardi e tracciamento.Supporto clienti e tempi di risposta
Più messaggi del solito
Dopo il Black Friday e le settimane promozionali riceviamo molte più richieste del normale. Per questo motivo, le risposte possono richiedere più tempo.
Le risposte del supporto saranno più lente del solito. Il team sta gestendo un forte arretrato, quindi le risposte possono richiedere più tempo. Ogni ticket verrà gestito, chiediamo solo un po’ di pazienza.
Elaborazione degli ordini durante il periodo Black Friday
Il Black Friday è la nostra vendita più grande dell’anno e aumenta significativamente il numero di ordini. Preparare e spedire tutti i pacchi richiede più tempo del solito.
Tutti gli ordini pagati saranno spediti. Nulla viene dimenticato o saltato. Elaboriamo gli ordini in modo organizzato e li consegniamo al corriere non appena sono pronti.
Spedizione, consegna e aggiornamenti sul tracciamento
Ritardi generali
I corrieri di tutto il mondo sono sovraccarichi durante e dopo il Black Friday. I ritardi in questo periodo sono normali e non indicano alcun problema con il tuo pacco.
Questo riguarda tutti i negozi online, non solo noi, e può portare a:
- Tempi di consegna più lunghi del solito.
- Aggiornamenti di tracciamento più lenti o meno frequenti.
- Pause tra le scansioni mentre i pacchi si spostano tra centri o dogane.
Aggiornamenti di tracciamento lenti o irregolari sono normali in questo periodo e non significano alcun problema con la spedizione.
Perché alcuni ordini arrivano prima di altri
I tempi di consegna possono variare da un ordine all'altro, anche se un altro cliente ha ordinato dopo di te. È normale e non indica alcun problema con la tua spedizione.
Ogni pacco viene inviato tramite il percorso più adatto alla destinazione e alle condizioni locali. Alcune rotte sono più veloci, altre più lente. La nostra priorità è che il tuo pacco arrivi in sicurezza, non solo rapidamente. Per questo motivo, due clienti in regioni diverse possono ricevere gli ordini in tempi differenti, anche se hanno ordinato lo stesso giorno.
Ritardi esterni
Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, ulteriori ritardi sono solitamente causati dai corrieri o dalla dogana. Questi passaggi sono fuori dal nostro controllo e non possono essere accelerati.
Email di pagamento e notifiche
Se non vedi le email di conferma dell’ordine o del pagamento, controlla la cartella spam, posta indesiderata o promozioni. Durante i periodi di traffico elevato, è più probabile che i messaggi automatici vengano filtrati lì.
Cancellazioni e rimborsi durante questo periodo
Durante e subito dopo il periodo del Black Friday non sono disponibili cancellazioni, compensazioni o richieste di rimborso.
Ciò è dovuto all’elevato volume di ordini in preparazione e al fatto che i pacchi vengono consegnati al corriere il prima possibile.
Comunità e tranquillità per i nuovi clienti
Se questo è il tuo primo ordine e sei preoccupato per i tempi di consegna o stai aspettando una risposta del supporto, puoi unirti alla nostra community su Telegram. Lì puoi leggere le esperienze reali di altri utenti mentre aspetti la risposta ufficiale del team di supporto.
Questa pagina è pensata per ridurre le domande ripetute e aiutare il supporto a concentrarsi sui casi realmente urgenti. Grazie per la tua pazienza e comprensione durante questo periodo di grande richiesta.