Belangrijke informatie voor alle klanten
De Black Friday periode en feestdagen zijn de drukste tijd van het jaar. Op deze pagina leest u wat u kunt verwachten wat betreft verwerking, verzending, tracking en ondersteuning in deze periode.
Uw bestelling is veilig. Alle betaalde bestellingen worden verwerkt en in volgorde verzonden. Lees deze pagina volledig door voordat u contact opneemt met de klantenservice. Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over vertragingen en tracking.Klantenservice en reactietijd
Meer berichten dan normaal
Na Black Friday en de promotieweken ontvangen wij meerdere keren meer vragen dan normaal. Hierdoor kunnen antwoorden langer duren.
Supportreacties zullen trager zijn dan normaal. Het team werkt door een grote achterstand, waardoor antwoorden langer kunnen duren. Elk ticket wordt beantwoord, we vragen alleen om wat geduld.
Orderverwerking tijdens de Black Friday periode
Black Friday is onze grootste verkoop van het jaar en verhoogt het aantal bestellingen aanzienlijk. Het voorbereiden en verzenden van alle pakketten kost daardoor meer tijd dan normaal.
Alle betaalde bestellingen worden verzonden. Er wordt niets overgeslagen of vergeten. Wij verwerken bestellingen gestructureerd en dragen ze over aan de vervoerder zodra ze klaar zijn.
Verzending, levering en tracking updates
Algemene vertragingen
Vervoerders wereldwijd zijn overbelast tijdens en na Black Friday. Vertragingen in deze periode zijn normaal en betekenen geen probleem met uw pakket.
Dit treft alle webwinkels, niet alleen ons, en kan leiden tot:
- Langere levertijden dan normaal.
- Langzamere of minder frequente tracking updates.
- Tijdelijke ontbrekende scans terwijl pakketten tussen hubs of douane bewegen.
Langzame of onregelmatige updates in de tracking zijn in deze periode normaal en betekenen geen probleem met uw zending.
Waarom sommige bestellingen eerder arriveren dan andere
Levertijden kunnen verschillen per bestelling, zelfs als iemand anders later heeft besteld dan u. Dit is normaal en geen teken van een probleem met uw levering.
Elk pakket wordt verzonden via de route die het meest geschikt is voor de bestemming en lokale omstandigheden. Sommige routes zijn sneller, andere langzamer. Onze prioriteit is een veilige en succesvolle bezorging, niet alleen de snelheid. Hierdoor kunnen twee klanten in verschillende regio’s hun pakket op verschillende momenten ontvangen, zelfs als ze op dezelfde dag hebben besteld.
Externe vertragingen
Zodra uw pakket is overgedragen aan de vervoerder, worden eventuele verdere vertragingen meestal veroorzaakt door vervoerders of douane. Deze stappen liggen buiten onze controle en kunnen niet worden versneld.
Betalingsmails en meldingen
Als u geen order- of betalingsbevestigingen ziet, controleer dan uw spam, ongewenste e-mail of reclame map. Tijdens drukke periodes worden automatische e-mails vaker gefilterd.
Annuleringen en terugbetalingen tijdens deze periode
Tijdens en direct na de Black Friday periode zijn annuleringen, compensaties en terugbetalingen niet beschikbaar.
Dit komt door de hoge hoeveelheid bestellingen die worden verwerkt en doordat pakketten zo snel mogelijk aan de vervoerder worden overgedragen.
Community en geruststelling voor nieuwe klanten
Als dit uw eerste bestelling is en u zich zorgen maakt over de levertijd of wacht op een reactie van de klantenservice, kunt u deelnemen aan onze Telegram community. Daar kunt u ervaringen lezen van echte gebruikers terwijl u wacht op een officiële reactie van ons supportteam.
Deze pagina is bedoeld om herhaalde vragen te verminderen en de klantenservice te helpen zich te richten op echt urgente gevallen. Bedankt voor uw geduld en begrip tijdens deze drukke periode.