Viktig information för alla kunder

Black Friday och helgperioden är årets mest intensiva tid. Denna sida förklarar vad du kan förvänta dig gällande handläggningstider, frakt, spårning och support under denna period.

Din beställning är säker. Alla betalade beställningar behandlas och skickas i turordning. Läs denna sida noggrant innan du kontaktar kundsupport. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om förseningar och spårning.

Kundsupport och svarstider

Fler meddelanden än vanligt

Efter Black Friday och kampanjveckorna får vi många fler förfrågningar än normalt. Därför kan svarstiderna vara längre.

Supportens svar kommer att vara långsammare än vanligt. Teamet hanterar en stor backlogg, så svar kan ta längre tid. Alla ärenden kommer att besvaras, vi ber bara om tålamod.

Orderhantering under Black Friday perioden

Black Friday är vår största rea på året och ökar antalet beställningar kraftigt. Förberedelse och utskick av alla paket tar därför längre tid än vanligt.

Alla betalade beställningar kommer att skickas. Inget glöms bort eller hoppas över. Vi hanterar beställningar strukturerat och lämnar över dem till transportören så snart de är redo.

Frakt, leverans och spårningsuppdateringar

Allmänna förseningar

Fraktbolag över hela världen är överbelastade under och efter Black Friday. Förseningar under denna period är normala och innebär inte att det är något fel på ditt paket.

Detta påverkar alla nätbutiker, inte bara oss, och kan leda till:

Längre leveranstider än vanligt.
Långsammare eller mer sällsynta uppdateringar i spårningen.
Luckor mellan skanningar medan paket flyttas mellan terminaler eller tull.

Långsamma eller oregelbundna spårningsuppdateringar är normala under denna period och innebär inget problem med din försändelse.

Varför vissa beställningar kommer fram snabbare än andra

Leveranstider kan skilja sig mellan beställningar, även om en annan kund beställde efter dig. Det är normalt och inte ett tecken på att något är fel med din leverans.

Varje paket skickas via den rutt som bäst passar dess destination och lokala förhållanden. Vissa rutter är snabbare, andra långsammare. Vårt främsta mål är en säker leverans, inte bara snabbhet. Därför kan två kunder i olika regioner ta emot sina paket vid olika tidpunkter, även om de beställde samma dag.

Externa förseningar

När ditt paket har överlämnats till transportören orsakas eventuella ytterligare förseningar oftast av fraktbolag eller tull. Dessa steg ligger utanför vår kontroll och kan inte påskyndas.

Betalningsmail och aviseringar

Om du inte ser order- eller betalningsbekräftelser, kontrollera din spam, skräppost eller kampanjmapp. Under perioder med hög belastning filtreras automatiska mail oftare dit.

Avbokningar och återbetalningar under denna period

Under och direkt efter Black Friday perioden är avbokningar, kompensationer och återbetalningar inte tillgängliga.

Detta beror på det stora antalet beställningar som behandlas och att paket skickas till transportörer så snabbt som möjligt.

Community och trygghet för nya kunder

Om detta är din första beställning och du känner dig orolig över leveranstiden eller väntar på svar från supporten, kan du gå med i vår Telegram community. Där kan du läsa erfarenheter från riktiga användare medan du väntar på ett officiellt svar från vårt supportteam.

Telegram community →

Denna sida är skapad för att minska återkommande frågor och hjälpa supporten att fokusera på verkligt akuta ärenden. Tack för ditt tålamod och din förståelse under denna intensiva period.