Politica di rispedizione per ordini al dettaglio
Spedizioni danneggiate
💡 Se il tuo ordine arriva danneggiato, lo rispediremo senza costi aggiuntivi. Per poter usufruire della rispedizione, invia:
- Foto dettagliate del pacco con i dati del destinatario visibili subito dopo la consegna.
- Foto chiare dei prodotti e dell’imballaggio danneggiati.
Spedizioni non consegnate
💡 Se la spedizione non viene consegnata entro i seguenti termini:
- 45 giorni (UE, USA, Regno Unito)
- 60 giorni (resto del mondo, incluse le isole)
La preghiamo di contattarci via e-mail e di includere il suo numero di tracciamento. Una volta verificati i dettagli della spedizione, indagheremo ulteriormente sul problema e lavoreremo per trovare la soluzione più rapida possibile per lei.
Segnalazione di ritardi
Se il tracking non si aggiorna o il pacco risulta in ritardo, è necessario contattare il nostro supporto all’indirizzo info@deuspower.info entro 45 giorni dalla data di spedizione. Le segnalazioni effettuate oltre tale termine non daranno diritto alla rispedizione o a un’indagine, poiché i dati di tracciamento potrebbero non essere più disponibili.
Spedizioni sequestrate
💡 Se il pacco è stato trattenuto dalla dogana o dalla FDA, lo rispediremo senza costi aggiuntivi a condizione che tu fornisca:
- Una foto (minimo 120 dpi) della busta o della lettera della dogana/FDA con il nome del destinatario.
- Una foto dell’avviso di sequestro con i dati del destinatario.
- Un nuovo indirizzo di consegna e il nome del destinatario (obbligatori per la rispedizione).
Rispediamo esclusivamente i prodotti originariamente ordinati e non apportiamo modifiche all’ordine.
Costi di rispedizione (errore del cliente)
💡 Se viene fornito un indirizzo errato o incompleto (ad esempio numero civico mancante, nome dell’azienda o istruzioni di consegna), oppure se il destinatario non è disponibile, verrà addebitato un costo aggiuntivo per la rispedizione.
Costi
- Paesi UE: 22 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Paesi extra UE: 28 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
- Stati Uniti: 30 EUR (Deus Medical & Astera Labs)
Se l’ordine include più marchi, verranno applicate spese di spedizione separate per ciascun pacco.
Se il destinatario non è disponibile il giorno della consegna, considera le seguenti opzioni:
- Lasciare il pacco nella cassetta postale (includere il nome del destinatario se necessario).
- Lasciare il pacco davanti alla porta.
- Consegnare il pacco a un vicino (fornire l’indirizzo).
Spedizioni non ritirate
Se un pacco è contrassegnato come “Pronto per il ritiro” e include il luogo e l’orario di ritiro, deve essere ritirato entro il termine indicato. In caso contrario, verrà applicato un costo aggiuntivo per la rispedizione.
Hai domande? Contatta il nostro supporto – siamo qui per aiutarti.