Política de reenvío para pedidos minoristas
Envíos dañados
💡 Si su pedido llega dañado, lo volveremos a enviar sin costo adicional. Para calificar, envíe:
- Fotos detalladas del paquete mostrando los datos del destinatario inmediatamente después de la entrega.
- Fotos claras de los productos y del embalaje dañados.
Envíos no entregados
💡 Si su envío no se entrega dentro de los siguientes plazos:
- 45 días (UE, EE. UU., Reino Unido)
- 60 días (resto del mundo, incluidas islas)
Envíenos un correo electrónico con su número de seguimiento. Tras la verificación, volveremos a enviar su paquete sin costo adicional.
Reporte de retrasos
Si el seguimiento no se actualiza o su paquete parece estar retrasado, debe contactar a nuestro equipo de soporte en info@deuspower.info dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío. Los reportes realizados después de este plazo no calificarán para reenvío ni investigación, ya que los datos de seguimiento podrían no estar disponibles.
Envíos retenidos
💡 Si su paquete ha sido retenido por aduanas o por la FDA, lo volveremos a enviar sin costo adicional siempre que nos proporcione:
- Una foto (mínimo 120 dpi) del sobre o carta de aduanas/FDA mostrando el nombre del destinatario.
- Una foto del aviso de retención con los datos del destinatario.
- Una nueva dirección de entrega y el nombre del destinatario (requerido para el reenvío).
Solo reenviamos los productos originalmente pedidos y no realizamos modificaciones en el pedido.
Tarifas de reenvío (error del cliente)
💡 Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta (por ejemplo, falta el número de casa, nombre de empresa o instrucciones de entrega), o si el destinatario no está disponible, se cobrará una tarifa adicional por reenvío.
Tarifas
- Países de la UE: 22 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Fuera de la UE: 28 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
- Estados Unidos: 30 EUR (Deus Medical & Astera Labs)
Si su pedido incluye varias marcas, se aplicarán tarifas de envío separadas para cada paquete.
Si el destinatario no está disponible el día de la entrega, considere las siguientes opciones:
- Dejar el paquete en el buzón (incluya el nombre del destinatario si es necesario).
- Dejar el paquete en la puerta.
- Entregar el paquete a un vecino (proporcione la dirección).
Envíos no recogidos
Si un paquete está marcado como “Listo para recoger” e incluye la ubicación y el horario de recogida, debe ser retirado dentro del plazo indicado. De lo contrario, se aplicará una tarifa adicional por reenvío.
¿Tiene preguntas? Contacte con nuestro equipo de soporte – estamos aquí para ayudarle.