Polityka ponownej wysyłki dla zamówień detalicznych
Uszkodzone przesyłki
💡 Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wyślemy je ponownie bez dodatkowych opłat. Aby skorzystać z tej możliwości, należy przesłać:
- Szczegółowe zdjęcia paczki z widocznymi danymi odbiorcy bezpośrednio po dostarczeniu.
- Wyraźne zdjęcia uszkodzonych produktów oraz opakowania.
Niedostarczone przesyłki
💡 Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona w następujących terminach:
- 45 dni (UE, USA, Wielka Brytania)
- 60 dni (pozostałe kraje, w tym wyspy)
Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail z numerem śledzenia. Po weryfikacji wyślemy paczkę ponownie bez dodatkowych opłat.
Zgłaszanie opóźnień
Jeśli status śledzenia nie jest aktualizowany lub przesyłka wydaje się opóźniona, należy skontaktować się z naszym działem wsparcia pod adresem info@deuspower.info w ciągu 45 dni od daty wysyłki. Zgłoszenia po tym terminie nie kwalifikują się do ponownej wysyłki ani dochodzenia, ponieważ dane śledzenia mogą nie być już dostępne.
Przesyłki zatrzymane
💡 Jeśli paczka została zatrzymana przez urząd celny lub FDA, wyślemy ją ponownie bez dodatkowych opłat, pod warunkiem dostarczenia:
- Zdjęcia (minimum 120 dpi) koperty lub pisma z urzędu celnego/FDA z widocznym imieniem i nazwiskiem odbiorcy.
- Zdjęcia zawiadomienia o zatrzymaniu z danymi odbiorcy.
- Nowego adresu dostawy oraz imienia i nazwiska odbiorcy (wymagane do ponownej wysyłki).
Ponownie wysyłamy wyłącznie pierwotnie zamówione produkty i nie wprowadzamy zmian w zamówieniu.
Opłaty za ponowną wysyłkę (błąd klienta)
💡 Jeśli podano nieprawidłowy lub niekompletny adres (np. brak numeru domu, nazwy firmy lub instrukcji dostawy) albo odbiorca był niedostępny, zostanie naliczona dodatkowa opłata za ponowną wysyłkę.
Opłaty
- Kraje UE: 22 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Poza UE: 28 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
- Stany Zjednoczone: 30 EUR (Deus Medical & Astera Labs)
Jeśli zamówienie obejmuje kilka marek, oddzielne opłaty wysyłkowe będą naliczane dla każdej paczki.
Jeśli odbiorca nie jest dostępny w dniu dostawy, rozważ następujące opcje:
- Pozostawienie paczki w skrzynce pocztowej (należy podać imię i nazwisko odbiorcy, jeśli jest to wymagane).
- Pozostawienie paczki pod drzwiami.
- Dostarczenie paczki do sąsiada (należy podać adres).
Nieodebrane przesyłki
Jeśli paczka została oznaczona jako „Gotowa do odbioru” i zawiera informacje o miejscu oraz terminie odbioru, musi zostać odebrana w wyznaczonym czasie. W przeciwnym razie zostanie naliczona dodatkowa opłata za ponowną wysyłkę.
Masz pytania? Skontaktuj się z naszym działem wsparcia – chętnie pomożemy.