Politique de réexpédition pour les commandes au détail
Colis endommagés
💡 Si votre commande arrive endommagée, nous la réexpédierons sans frais supplémentaires. Pour être éligible, veuillez envoyer :
- Des photos détaillées du colis montrant les informations du destinataire immédiatement après la livraison.
- Des photos claires des produits et de l’emballage endommagés.
Colis non livrés
💡 Si votre colis n’est pas livré dans les délais suivants :
- 45 jours (UE, États-Unis, Royaume-Uni)
- 60 jours (reste du monde, y compris les îles)
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de suivi. Après vérification, nous réexpédierons votre colis sans frais supplémentaires.
Signalement des retards
Si le suivi ne se met pas à jour ou si votre colis semble retardé, vous devez contacter notre service client à info@deuspower.info dans un délai de 45 jours à compter de la date d’expédition. Les signalements effectués après ce délai ne pourront pas donner lieu à une réexpédition ou à une enquête, les données de suivi pouvant ne plus être disponibles.
Colis saisis
💡 Si votre colis a été retenu par les douanes ou par la FDA, nous le réexpédierons sans frais supplémentaires à condition de nous fournir :
- Une photo (minimum 120 dpi) de l’enveloppe ou de la lettre des douanes/FDA indiquant le nom du destinataire.
- Une photo de l’avis de saisie avec les informations du destinataire.
- Une nouvelle adresse de livraison et le nom du destinataire (obligatoire pour la réexpédition).
Nous réexpédions uniquement les produits initialement commandés et n’apportons aucune modification à la commande.
Frais de réexpédition (erreur du client)
💡 Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie (par exemple numéro de maison manquant, nom d’entreprise ou instructions de livraison), ou si le destinataire est absent, des frais supplémentaires de réexpédition seront facturés.
Frais
- Pays de l’UE : 22 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Hors UE : 28 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
- États-Unis : 30 EUR (Deus Medical & Astera Labs)
Si votre commande comprend plusieurs marques, des frais d’expédition distincts s’appliquent à chaque colis.
Si le destinataire est absent le jour de la livraison, envisagez les options suivantes :
- Laisser le colis dans la boîte aux lettres (indiquer le nom du destinataire si nécessaire).
- Laisser le colis devant la porte.
- Livrer le colis chez un voisin (indiquer l’adresse).
Colis non récupérés
Si un colis est indiqué comme « Prêt à être récupéré » et inclut le lieu et l’horaire de retrait, il doit être récupéré dans le délai indiqué. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires de réexpédition seront appliqués.
Des questions ? Contactez notre service client – nous sommes là pour vous aider.