Richtlinie zur erneuten Versendung für Einzelhandelsbestellungen
Beschädigte Sendungen
💡 Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, versenden wir sie kostenlos erneut. Voraussetzung:
- Detaillierte Fotos des Pakets mit sichtbaren Empfängerdaten unmittelbar nach der Zustellung.
- Klare Fotos der beschädigten Produkte und der Verpackung.
Nicht zugestellte Sendungen
💡 Wenn Ihre Sendung innerhalb der folgenden Fristen nicht zugestellt wird:
- 45 Tage (EU, USA, GB)
- 60 Tage (Rest der Welt, einschließlich Inseln)
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Nach Überprüfung versenden wir Ihr Paket kostenlos erneut.
Meldung von Verzögerungen
Wenn sich Ihr Tracking nicht aktualisiert oder Ihre Sendung verspätet erscheint, müssen Sie unseren Support unter info@deuspower.info innerhalb von 45 Tagen ab Versanddatum kontaktieren. Meldungen nach Ablauf dieser Frist berechtigen nicht zu einer erneuten Versendung oder Untersuchung, da Tracking-Daten möglicherweise nicht mehr verfügbar sind.
Beschlagnahmte Sendungen
💡 Falls Ihr Paket vom Zoll oder der FDA zurückgehalten wurde, versenden wir es kostenlos erneut, sofern Sie uns Folgendes zusenden:
- Ein Foto (mindestens 120 dpi) des Umschlags oder Schreibens vom Zoll/FDA mit dem Namen des Empfängers.
- Ein Foto der Beschlagnahmungsmitteilung mit den Empfängerdaten.
- Eine neue Lieferadresse und den Namen des Empfängers (erforderlich für die erneute Versendung).
Wir versenden ausschließlich die ursprünglich bestellten Produkte erneut und nehmen keine Änderungen an der Bestellung vor.
Gebühren für erneute Versendung (Kundenfehler)
💡 Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde (z. B. fehlende Hausnummer, Firmenname oder Lieferhinweise) oder der Empfänger nicht erreichbar ist, wird eine zusätzliche Gebühr für die erneute Versendung berechnet.
Gebühren
- EU-Länder: 22 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Nicht-EU-Länder: 28 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
- Vereinigte Staaten: 30 EUR (Deus Medical & Astera Labs)
Wenn Ihre Bestellung mehrere Marken enthält, fallen separate Versandgebühren für jedes Paket an.
Wenn der Empfänger am Zustelltag nicht verfügbar ist, ziehen Sie folgende Optionen in Betracht:
- Hinterlegung des Pakets im Briefkasten (Name des Empfängers angeben, falls erforderlich).
- Ablage des Pakets vor der Tür.
- Zustellung bei einem Nachbarn (Adresse angeben).
Nicht abgeholte Sendungen
Wenn ein Paket als „Zur Abholung bereit“ markiert ist und Abholort sowie Frist angegeben sind, muss es innerhalb des genannten Zeitraums abgeholt werden. Andernfalls wird eine zusätzliche Gebühr für die erneute Versendung erhoben.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie unseren Support – wir helfen Ihnen gerne weiter.