Zásady opětovného odeslání – DeusPower

Zásady opětovného odeslání pro maloobchodní objednávky

💡 Pokud nastane problém s doručením, kontaktujte nás na info@deuspower.info a uveďte číslo objednávky a sledovací číslo. Po ověření budeme postupovat podle níže uvedených pravidel.

Poškozené zásilky

💡 Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, zašleme ji znovu zdarma. Pro uznání nároku zašlete:

Detailní fotografie balíku s viditelnými údaji o příjemci ihned po doručení.
Jasné fotografie poškozených produktů a obalu.

Nedoručené zásilky

💡 Pokud vaše zásilka není doručena v následujících lhůtách:

45 dní (EU, USA, Velká Británie)
60 dní (zbytek světa včetně ostrovů)

Zašlete nám e-mail se sledovacím číslem. Po ověření vám zásilku znovu odešleme zdarma.

Hlásení zpoždění

Pokud se sledování zásilky neaktualizuje nebo se zdá být zásilka zpožděná, musíte kontaktovat naši podporu na info@deuspower.info do 45 dnů od data odeslání. Oznámení po uplynutí této lhůty nebude způsobilé k opětovnému odeslání ani k prošetření, protože sledovací údaje již nemusí být dostupné.

Zabavené zásilky

💡 Pokud byla vaše zásilka zadržena celními orgány nebo FDA, zašleme ji znovu zdarma, pokud nám zašlete:

Fotografii (minimálně 120 dpi) obálky nebo dopisu od celního úřadu/FDA se jménem příjemce.
Fotografii oznámení o zabavení s údaji o příjemci.
Novou doručovací adresu a jméno příjemce (nutné pro opětovné odeslání).

Opětovně odesíláme pouze původně objednané produkty a neprovádíme žádné úpravy objednávky.

⚠️ Důležité: Každou objednávku lze znovu odeslat pouze jednou.

Poplatky za opětovné odeslání (chyba zákazníka)

💡 Pokud je uvedena nesprávná nebo neúplná adresa (např. chybějící číslo domu, název společnosti nebo pokyny k doručení), nebo pokud není příjemce k zastižení, bude účtován dodatečný poplatek za opětovné odeslání.

Poplatky

Země EU: 22 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
Mimo EU: 28 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
Spojené státy: 30 EUR (Deus Medical & Astera Labs)

Pokud objednávka obsahuje více značek, účtují se samostatné poplatky za každou zásilku.

Pokud není příjemce v den doručení k dispozici, zvažte následující možnosti:

Ponechat zásilku ve schránce (uveďte jméno příjemce, pokud je to vyžadováno).
Ponechat zásilku u dveří.
Doručit zásilku sousedovi (uveďte adresu).

Nevyzvednuté zásilky

Pokud je zásilka označena jako „Připraveno k vyzvednutí“ a obsahuje informace o místě a době vyzvednutí, musí být vyzvednuta v uvedené lhůtě. V opačném případě bude účtován dodatečný poplatek za opětovné odeslání.

Máte dotazy? Kontaktujte naši podporu – rádi vám pomůžeme.

Zásady opětovného odeslání – Náhradní odeslání objednávek v DeusPower