Beleid voor herverzending van retailbestellingen
Beschadigde zendingen
💡 Als uw bestelling beschadigd aankomt, verzenden wij deze kosteloos opnieuw. Om hiervoor in aanmerking te komen, dient u het volgende te sturen:
- Duidelijke foto's van het pakket waarop de gegevens van de ontvanger zichtbaar zijn, direct na levering.
- Duidelijke foto's van de beschadigde producten en verpakking.
Niet-geleverde zendingen
💡 Als uw zending niet wordt geleverd binnen de volgende termijnen:
- 45 dagen (EU, VS, VK)
- 60 dagen (rest van de wereld, inclusief eilanden)
Stuur ons een e-mail met uw trackingnummer. Na verificatie verzenden wij uw pakket kosteloos opnieuw.
Melden van vertragingen
Als uw tracking niet wordt bijgewerkt of uw pakket vertraagd lijkt, dient u binnen 45 dagen vanaf de verzenddatum contact op te nemen met onze klantenservice via info@deuspower.info. Meldingen na deze termijn komen niet in aanmerking voor herverzending of onderzoek, aangezien trackinggegevens mogelijk niet meer beschikbaar zijn.
In beslag genomen zendingen
💡 Als uw pakket is vastgehouden door de douane of de FDA, verzenden wij het kosteloos opnieuw, mits u het volgende aanlevert:
- Een foto (minimaal 120 dpi) van de envelop of brief van de douane/FDA met de naam van de ontvanger.
- Een foto van de inbeslagname-kennisgeving met de gegevens van de ontvanger.
- Een nieuw afleveradres en de naam van de ontvanger (vereist voor herverzending).
Wij verzenden uitsluitend de oorspronkelijk bestelde producten opnieuw en brengen geen wijzigingen aan in de bestelling.
Kosten voor herverzending (fout van de klant)
💡 Als een onjuist of onvolledig adres wordt opgegeven (bijvoorbeeld ontbrekend huisnummer, bedrijfsnaam of bezorginstructies), of als de ontvanger niet beschikbaar is, worden extra kosten voor herverzending in rekening gebracht.
Kosten
- EU-landen: 22 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Buiten de EU: 28 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
- Verenigde Staten: 30 EUR (Deus Medical & Astera Labs)
Als uw bestelling meerdere merken bevat, worden afzonderlijke verzendkosten per pakket in rekening gebracht.
Als de ontvanger niet beschikbaar is op de dag van levering, overweeg dan het volgende:
- Het pakket in de brievenbus achterlaten (vermeld indien nodig de naam van de ontvanger).
- Het pakket bij de deur achterlaten.
- Het pakket bij een buur afleveren (adres vermelden).
Niet-afgehaalde zendingen
Als een pakket is gemarkeerd als “Klaar voor afhalen” en de afhaallocatie en -tijd zijn vermeld, moet het binnen de aangegeven termijn worden opgehaald. Anders worden extra kosten voor herverzending in rekening gebracht.
Heeft u vragen? Neem contact op met onze klantenservice – wij helpen u graag verder.